ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

AMAÇLAR

  • Doğru ve etkili iletişim kurabilmek için gerekli tekniklere hakim olmak.
  • Bu teknikleri hayata geçirerek iş hayatında ve özel hayatta daha başarılı ilişkiler kurabilmek.
  • Özellikle iş hayatında iletişim eksikliği kökenli sorunları en aza indirerek takım çalışmasına uygun ortam yaratmak.

İÇERİK

  • İletişim
    • Tanımı
    • İletişim süreci
  • Sözlü İletişim
  • Sözsüz İletişim
    • Göz Teması
    • Duruş
    • Ses tonu
    • Jestler ve mimikler
    • Kişiler arası mesafe

Başkasının ne hissettiğini sezebilmenin anahtarı ses tonu, jest, mimikler, yüz ifadesi, farklı duruşlar ve beden hareketleri gibi sözsüz ifadeleri okuyabilmektir (Goleman, 1995). Duygusal Zeka araştırmacısı, psikolog Dr. Goleman’a göre akılcı zihin sözcüklerle ifade bulur, duyguların tarzı ise sözsüzdür. Kişinin sözleri; ses tonu, el-kol hareketleri veya diğer sözsüz yollardan ifade edilenlerle çelişiyorsa, duygusal gerçek, aslen ne söylediğinde değil, nasıl söylediğinde saklıdır. Yapılan araştırmalar, duygusal mesajların yüzde doksanının hatta daha fazlasının sözsüz olduğunu göstermektedir. Bu durumda, insanların bize ilettikleri en önemli mesajları anlayabilmenin ve dünyayı başka bir kişinin bakış açısından görebilmenin yolunun, sözlü mesajların yanı sıra –hatta daha çok- sözsüz mesajları tanımak, anlamak ve yorumlamaktan geçtiğini söyleyebiliriz.

  • İletişim Kazaları
    • Kazaların Temel Nedenleri
      • Dinleme Hataları

Konuşmak ihtiyaçtır, dinlemek ise sanat. Dinlemek iletişimin en önemli alanlarından biridir. Dinleyerek, insanları daha iyi anlarız. Yanlış duyulmuş bilgiler ise yanlış anlaşılan mesajlara, gereksiz zaman kaybına, verimliliğin düşmesine ve motivasyon kaybına yol açar. Dinlemenin çeşitleri vardır. Seçici dinleme, dinler gibi görünme, savunucu dinleme bunlardan bazılarıdır. Aktif dinleme ise doğru olandır ve iletişim etkinliğini artırır. Aktif dinleyici empatik dinleyicidir. Kişinin bulunduğu yeri bilir. Mesajı konuşmacının bakış açısından algılamaya çalışır. Böylece konuşmacının duygu ve düşüncelerini anlama ve yorumlama çabası içindedir.

  • Paradigmalar

Paradigmalar her türlü algılamamızda kullandığımız zihin haritalardır. Dünyayı nasıl gördüğümüzdür. günlük deyimle aslında önyargılarımızdır diyebiliriz. Hayata dair her türlü yorumlamayı yaparken paradigmalarımızı kullanırız. Kuruduğumuz ilişki biçimlerinde sahip olduğumuz paradigmalarımızdan sıyrılmayı ne derece iyi başarırsak ilişkilerimiz o kadar sağlıklı olur. Paradigmalarımızdan sıyrılamadan kurduğumuz her ilişki biçiminin sonunda iletişim kazasına uğramak kaçınılmazdır.

  • Empati Eksikliği

Kişinin kendisini karşı tarafın yerine koyarak; olaya, duruma onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncesini doğru olarak anlaması, duyumsaması ve bu durumun ona iletilmesi sürecidir. Araştırmacılar, kendilerinin ve başkalarının duygularını anlamakta başarılı olan insanların anlayamayanlara göre sosyal yaşamlarında olduğu denli iş yaşamlarında da daha başarılı olduğunu söylüyorlar.

  • Kendimizi Tanımak
  • Johari Penceresi

Etkili iletişim sadece bireylerin kendilerine ait bilgileri paylaşmasıyla mümkündür. Kişinin açık alanı ne kadar genişse diğer bireylerle kurduğu ilişki o denli sağlıklı olur. Johari penceresi iki veya daha fazla insan arasındaki birey tarafından bilinen yani paylaşılan, ya da birey tarafından bilinmeyen, paylaşılmayan iletişimi inceleyen bir yöntemdir. Bu teori doğru iletişim felsefesine dayanmaktadır.

  • Özet-Kapanış-Grup Çalışmaları

Yetişkinler, öğrenme sürecinde etkin olmalıdır, yaparak-yaşayarak öğrenmelidir. Bu nedenle eğitim yöntemi olarak yoğun uygulamalı katılımcı yöntem kullanılacaktır.